Qualität entsteht im Gespräch: MyDocVita startet den Quality Call

Häkchen, Smileys und vorgefertigte Antwortmöglichkeiten können Zahlen liefern. Aber sie verraten uns nicht, was Menschen wirklich bewegt. Deshalb möchten wir in den kommenden Wochen vor allem eines tun: persönlich mit unseren Kunden sprechen.

Qualitätsmanagement funktioniert für mich als Marketingmensch nicht durch kleine Häkchen und einfache Kategorien, in die man versucht, seine Kunden hineinzupressen. Natürlich können standardisierte Umfragen hilfreich sein. Doch wenn wir wirklich verstehen wollen, was einen Menschen begeistert, was ihn beschäftigt und was er sich von einem Unternehmen wünscht, reicht ein Formular nicht aus.

Das erfahren wir nur in einem persönlichen Gespräch.

Viele wirklich großartige Ideen, Neuerungen und Innovationen sind genau durch diese Form des offenen Dialogs entstanden. Nicht, weil ein Unternehmen bereits alle Antworten kannte, sondern weil jemand bereit war, aufmerksam zuzuhören.

Natürlich möchten wir als Unternehmer, Geschäftsführer und Marketingexperten gerne glauben, dass wir genau wissen, was unsere Kunden brauchen. Wir kennen unsere Produkte, beschäftigen uns täglich mit dem Markt und entwickeln ständig neue Ideen. Doch von diesem hohen Ross sollten wir dringend absteigen, wenn unser Ziel nicht nur darin besteht, etwas zu verkaufen, sondern wirklich glückliche und zufriedene Kunden zu haben.

Wir haben viel erreicht – und sind noch lange nicht fertig

In den vergangenen Monaten ist bei MyDocVita unglaublich viel entstanden. Wir haben unsere Internetseite einem umfassenden Relaunch unterzogen und dabei nicht nur das Design, sondern auch zahlreiche Inhalte und Funktionen weiterentwickelt.

Wir haben ein umfangreiches Ausbildungszentrum für unsere Kunden geschaffen, das wir auch in Zukunft kontinuierlich erweitern werden. Dort stellen wir Wissen, Webinare und weitere hilfreiche Inhalte zur Verfügung, damit unsere Kunden die Möglichkeiten von MyDocVita und unseren Produkten bestmöglich nutzen können.

Auch unseren Vergütungsplan haben wir weiterentwickelt. Inzwischen stehen nicht nur eines, sondern zwei unterschiedliche Affiliate-Systeme zur Verfügung. So kann jeder das Modell auswählen, das am besten zu den eigenen Vorstellungen und Zielen passt.

Darüber hinaus veröffentlichen wir regelmäßig neue Beiträge, bauen den Empfehlungsbereich weiter aus, haben in diesem Jahr neue Produkte auf den Markt gebracht und beginnen nun Schritt für Schritt mit dem Online-Marketing.

Auf all dem möchten wir uns jedoch nicht ausruhen. Denn nur weil wir selbst von einer Neuerung begeistert sind, bedeutet das noch lange nicht, dass wir bereits alles richtig gemacht haben.

Jetzt möchten wir wissen, wie Sie es empfinden.

Was bewegt Sie wirklich?

Wir möchten erfahren, welche besonders schönen, spannenden oder überraschenden Erfahrungen Sie mit MyDocVita und unseren Produkten gemacht haben. Welche Geschichte ist Ihnen besonders in Erinnerung geblieben? Was hat sich für Sie verändert? Was begeistert Sie an unseren Produkten oder an der Zusammenarbeit mit MyDocVita?

Genauso wichtig sind uns aber auch die Themen, über die vielleicht bisher noch niemand gesprochen hat.

Welche Wünsche haben Sie? Wo sehen Sie Verbesserungsmöglichkeiten? Welche Produkte fehlen Ihnen noch? An welcher Stelle wünschen Sie sich mehr Informationen, eine einfachere Lösung oder eine bessere Unterstützung? Und was müsste geschehen, damit Sie sich bei MyDocVita noch wohler und besser aufgehoben fühlen?

Dabei geht es uns nicht um ein höfliches Gespräch, bei dem am Ende alle freundlich nicken und alles angeblich wunderbar ist. Wir möchten wirklich verstehen, was Sie bewegt. Nur dann können aus Rückmeldungen auch konkrete Verbesserungen und neue Ideen entstehen.

Der Geschäftsführer greift selbst zum Telefon

Als ich Wolfgang Wöginger diese Strategie vorgestellt habe, war er sofort hellauf begeistert. Anschließend hat er mir etwas zugesagt, das ich in dieser Form bisher noch von keinem Geschäftsführer erlebt habe: Er möchte sich an dieser Aktion persönlich beteiligen und selbst mit Kunden sprechen.

Für mich ist das ein großartiges Zeichen.

Wolfgang Wögingers Arbeitsalltag ist mehr als gut gefüllt. Umso bemerkenswerter finde ich es, dass er sich ganz bewusst die Zeit nehmen möchte, einige dieser Gespräche selbst zu führen. Es zeigt, wie ernsthaft er sich für seine Kunden, ihre Erfahrungen und ihre Wünsche interessiert.

Wenn es bei Ihnen demnächst klingelt, kann es daher durchaus passieren, dass nicht nur jemand aus dem Unternehmen, sondern Wolfgang Wöginger persönlich mit Ihnen sprechen möchte.

So läuft der MyDocVita Quality Call ab

Bis Ende August werden wir stichprobenartig Kunden anrufen. Die Auswahl erfolgt bewusst ohne starre Kategorien und ohne ein kompliziertes System. Wir möchten mit ganz unterschiedlichen Menschen sprechen und dadurch ein möglichst ehrliches und vielseitiges Bild erhalten.

Zu Beginn jedes Gesprächs fragen wir selbstverständlich, ob es Ihnen gerade zeitlich passt und ob Sie überhaupt mit uns sprechen möchten. Falls Sie keine Zeit haben oder kein Gespräch wünschen, reicht eine kurze Mitteilung vollkommen aus. Wir respektieren das ohne Diskussion und ohne weitere Überredungsversuche.

Wenn Sie jedoch ein paar Minuten Zeit und Lust auf einen persönlichen Austausch haben, freuen wir uns darauf, Ihnen zuzuhören.

Der diesjährige Quality Call soll dabei kein einmaliges Projekt bleiben. Wir möchten diese persönlichen Gespräche künftig einmal im Jahr durchführen. Denn Qualität ist für uns kein Zustand, den man irgendwann erreicht und anschließend abhakt. Qualität ist ein fortlaufender Prozess – und dieser Prozess funktioniert nur, wenn wir unsere Kunden wirklich daran beteiligen.

Am Ende entscheiden nicht wir allein, wie gut MyDocVita ist.

Über die Qualität von MyDocVita entscheiden Sie.